questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 14h en jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes du week-end sont expédiées le lundi suivant.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour Colissimo, 3 à 5 jours pour Mondial Relay, et 24-48h pour les options Express. Délais indicatifs après expédition.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. La livraison en DOM-TOM ou à l'étranger n'est pas disponible pour le moment.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Attention : les e-liquides et puffs ouverts ou descellés ne sont pas éligibles. Voir la page Retours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, MasterCard, CB), Apple Pay et Google Pay, via le prestataire sécurisé Viva.com. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Le Petit Vape.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Viva.com, prestataire bancaire agréé. Le site utilise HTTPS et nous ne stockons aucune information de carte.
Comment choisir le bon taux de nicotine ?
Tout dépend de votre consommation initiale. Pour un fumeur de plus d'un paquet par jour, 16-20 mg/ml en sels de nicotine est conseillé. Pour un fumeur occasionnel, 3-6 mg/ml en classique suffit. En cas de doute, contactez-nous.
Quelle est la différence entre une puff TPD 600 et une puff 28 000 ?
Une puff TPD 600 contient 2 ml de e-liquide (≈600 bouffées) conformément à la réglementation européenne. Une puff 28 000 puffs est rechargeable en e-liquide ET en batterie, ce qui permet d'atteindre 28 000 bouffées au total. Vérifiez la conformité réglementaire selon le produit.
Vendez-vous aux mineurs ?
Non. La vente est strictement interdite aux moins de 18 ans. Une vérification d'âge est requise à l'entrée du site.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui. Nous prenons en charge le retour et procédons à un échange ou remboursement.
Comment vous contacter ?
Par email à livie@lepetitvape.fr. Réponse moyenne sous 24h ouvrées.
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